良好的质量管控是企业保障产品品质的重要措施，因此为了进一步加强企业产品质量、工作质量以及服务质量的全面管控，大族激光将于7月1日正式启动 “大族粤铭质量万里行”活动，现正进行实质性前期预热阶段。

    大族激光，作为低功率激光切割、激光打标行业的领军企业，质量一直以来都被业界所称道。然而，他们并不满足于现有的成绩，而是不断的自我审视，自我改进，并提出了包括物料供应管理、物资库存管理、生产制程管理、品质检验管理、产品的技术完善管理、产品售前售中和售后服务、各项工作流程的科学优化等环节的产品质量、工作质量、服务质量的多角度、多层面、全方位的质量提升解决方案。

据悉，这次“大族粤铭质量万里行”活动的主要着眼于“外强售前售中售后服务”和“内练工作质量”两个关键点。

外强服务主要体现在售前、售中、售后、人员培训、响应时速和延保服务共六个方面：

一、售前方面：大族激光秉承一贯的以客户为上帝的服务理念，每一台产品配置的合理性都经过了科学的论证与实际的应用验证，从根本上保证了机器设备的使用效率和工作寿命。严把采购关，从供应商的甄选，部件入厂的品检，合格品的入库，非合格品的退回，供应商的评分、竞标，生产过程的自检、互检，产品制程的优化等环节入手，环环相扣。做到每一道工序都是对上一工序的品检，任何工序出了问题，都无法进入到下一工序，从而在工作流程上保证每台设备都是合格品。

二、售中方面：大族激光做到每个需求客户上门服务（国内），现场查看需求方产品，为客户提供最合理的设备方案书，并在设备到达后，对客户方人员进行专业的设备使用、维护及部分设备常见问题的处理知识培训等，让客户很快能专业的使用设备进行生产活动。

三、售后方面：为了有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，大族激光建立了一个覆盖全国的零部件配送网络，有效保证了所有办事处的及时供货。大族激光实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国激光设备市场上提供标准化保养服务的高档品牌。

四、人员培训方面：高素质的人员是保证大族激光提供高品质服务的关键。采用领先技术手段及培训设备，开设涵盖管理、销售、市场营销以及售后服务非技术和技术培训在内的各种培训课程，培训课程通过课堂教学、远程教学和网络教学等多种方式实现。为提高员工售后服务的专业水平，大族激光东莞培训中心还针对市场需求特别增设新机型和新工艺培训，并将“大族激光的品牌理念”培训纳入长期计划。在江苏、上海两大基地和沈阳、南京、成都、天津四大办事处的合力运行下，培训网络将覆盖全国大部分地区。

五、响应时速方面：大族激光新增了50辆服务车分别配给全国各个办事处，全面提升售后服务的响应速度，24小时响应待命。

六、延保服务方面：2012年7月1日至12月31日中国大陆境内客户购买参与本次活动的激光设备可享受如下价值五万元的超值售后保修服务：

1、主机保修2年（不含光学器件及易损件）；

2、主板、激光电源免费维修3年；

3、电机保修4年；

4、圆形导轨、传动轴保修5年；

5、软件终身免费升级；

6、在大族激光厂内提供终身免费培训，食宿及来回程车费全包。

以市场为导向、以客户为中心是大族激光致力于服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的激光设备市场，大族激光始终坚持“以技术领先赢得市场、靠优质服务回报用户”理念和行动，服务于广大客户，真正做到客户服务更近更贴心。

内练工作质量主要体现在大族激光公司内部各个部门针对“大族粤铭质量万里行”活动而制定的产品及服务质量管控实施方案上。

全面质量管控的主要部门包括供应部、物资管理部、订单中心、生产管理部、装配部、品质管理部、工程部、研发部、市场部、销售部和客服部。

在“大族粤铭质量万里行”活动的前期准备过程中，大族激光各部门的员工都积极参与了质量万里行的专题讨论，并填写了质量万里行活动调查表，同时各部门都已经按要求制定了本部门的产品及服务质量管控实施方案，并交予各系统总监审批，该方案包括本部门在质量万里行活动中的工作重点、质量管控的目标、质量管控的具体措施、进度安排和质量管控的考核要素，具体实施方案自6月1日起试运行。

“大族粤铭质量万里行”活动的顺利开展，将有利于提高大族激光的产品质量、工作质量和服务质量，进而促进激光设备行业质量管控力度的加强，推动激光设备行业的发展，同时也将为广东省实施质量强省工作贡献一份力量。

苦练内功，狠抓质量，大族激光正用实际行动诠释着“任时光流逝，唯品质永恒”的信念。“大族粤铭质量万里行”活动是由总经理提出，总经办组织的，足见大族激光对其重视程度之高，此次活动的效果让我们拭目以待。