在市场竟争日趋激烈的今天，客户服务已经成为企业拓展和稳固市场的重要措施。如何通过培训、回收《产品质量和售后服务意见咨询表》、24小时报障电话和网络技术支持平台等手段建立起强有力的市场服务体系，把全方位的服务带给我们的客户，成为树立服务品牌拓展市场和形成服务文化赢得客户的关键。

    企业的客户服务是拓展和稳固市场的重要措施。粤铭激光技术有限公司目前的市场正在不断扩张，每个月有200多台的设备销往各地市场，售后服务能否跟得上，对于正在迅速成长的企业来说是一种考验。粤铭激光销售总监卓劲松对记者说：“粤铭激光从来都非常重视客户服务，目前已经建立起了强有力的市场服务体系，将把全方位的服务带给顾客”。

培训是服务主战略

    粤铭激光能够在服务上树立良好的口碑，主要原因是在培训方面领先一步。在企业成立初期就建立了培训中心，为客户企业培训技术人员。2004年粤铭激光又进一步加大培训力度，建立了粤铭激光技术应用培训学校，不仅培养了一批优秀的客户企业技术人员，还为社会输送了大量的激光技术工人。

    “最好的服务自己做”，这是粤铭激光的一个培训理念。机器出现了故障，能在第一时间解决问题的还是企业自己的技术人员，这样可以更少地出现停工现象，保证生产效率。所以为客户培训优秀的技术人员是粤铭激光服务内容的重中之重。粤铭在上海和广东的两个生产基地都设有心连心客户培训中心。针对客户的要求进行永久性全免费培训的配套服务。之所以是永久性的培训服务，主要是针对客户方技术人员流动性大的情况，有效地满足企业对技术人才长期的需求。全方位的培训率先树立了粤铭激光的服务口碑。

立体协作提升品牌高度

    快捷有效的售后服务主要依赖于网点的管理。粤铭激光在全国设置了32个服务网点，各网点由售后服务总部统一调度，保证售后服务工作快速高效，第一时间为客户解决问题。

    快速高效的服务背后是严格的监督管理机制在起作用。员工个人的利益与工作效率直接挂钩。在总部书面派工后，执行服务的员工必须第一时间赶到客户那里，高质量地解决问题。市场管理部定期给客户传真《产品质量和售后服务意见咨询表》，客户如果要反映什么问题可以直接回传总经办，便于公司直接准确地掌握客户反馈信息。公司还成立直属于董事会的售后服务督察队，主要任务是查明故障原因直接责任到个人。因为设备的每一个零件都有详细的记载，这也在一定程度上从源头上控制产品故障的发生。同时设有专人24小时接听的免费报障电话，与此相配套的是各分公司都配有应急专用车和故障应急处理小组，这样才能保证24小时全方位的服务。粤铭激光在客户服务上不断推出的种种新举措不仅体现了其售后服务辐射全国各地市场的能力，也进一步巩固了企业在售后服务领域的领导地位，更体现出粤铭为客户提供贴身、贴心的全方位服务理念。此外，这也说明，粤铭在激光市场已经率先开始把售后服务提升到品牌化建设的高度。

苦练内功加强文化建设

    网络已经成为当前各行各业重要的沟通平台，粤铭激光除了24小时免费报障电话外，还建立了24小时网络技术支持平台。
    除了必备的沟通平台外，保证维修队伍的技术不断更新，各维修中心的技术人员要定期到生产基地参加技术培训，不断为客户提供高质量的服务。
    此外加强与客户的沟通是各分公司经理的重要任务，只有及时了解客户需要，才能提供好的服务。
    作为激光设备售后服务市场的开拓者和领导者，粤铭激光率先在激光行业建立了信息化管理系统，在覆盖全国的庞大服务网络中真正实现了科学化管理，从而及时了解到来自全国的用户信息。现在，粤铭激光又在业内第一个突出激光产品售后服务的品牌化建设，使售后服务由单纯的网络建设升华到为消费者提供全方位满意服务的品牌文化建设的高度。
    卓劲松表示：“粤铭激光今后将努力树立服务品牌，形成让消费者满意的服务文化”。